Диагностика сбоев в работе приложения

Предоставление лог-файлов журнала для BlackBerry Support и установка уровня предупреждений Microsoft Intune.

Изменение уровня предупреждений для клиентов Microsoft Intune.

Если вы используете Microsoft Intune, вы должны изменить уровень журнала на Предупреждение.
1. На сервере BlackBerry UEM, на который вы хотите изменить уровень журнала, найдите файл log4J.xml.
По умолчанию это файл C: \ Program Files \ BlackBerry \ BES \ Core \ tomcat-core \ webapps \ ROOT \ WEB-INF \ classes
2. В файле, выше значения , добавьте следующую информацию:
3. Перезапустите службу BlackBerry UEM Core.

Предоставление лог-файлов журнала для BlackBerry Support
Если BlackBerry Support запрашивает файлы журналов, вы можете поручить пользователям загружать файлы журналов, чтобы помочь устранить проблемы, которые возникают у пользователей с приложением BlackBerry Enterprise BRIDGE. В зависимости от размера журналов попросите пользователей разрешить короткий период, прежде чем закрыть экран «Настройки» или поместить приложение в фоновом режиме, чтобы журналы могли быть загружены на BlackBerry.

1. Откройте приложение BlackBerry Enterprise BRIDGE.
2. Нажмите значок "Настройки".
3. Нажмите ОК.