SecuSUITE for Enterprise. Возможные проблемы и способы решения. Информация для пользователей

В данном руководстве приведен список возможных проблем в работе приложения и способы их самостоятельного устранения со стороны пользователей.

Устранение проблем при активации и в работе приложения. Информация для пользователей

Описание проблемы:

В процессе активации приложение SecuSUITE не отвечает.
Ошибки "Тайм-аут"("Time out") или "Ошибка соединения" ("Connection error"), "Неверный код активации"

Возможные причины и способы устранения:

  • Недостаточная скорость передачи данных
  • Сервер SecuSUITE for Enterprise не обрабатывает / долго отвечает на приглашение
  • Устройство не отвечает
  • Приложение не отвечает
  • Неверный код активации

Недостаточная скорость передачи данных
Убедитесь, что устройство подключено к сети мобильной связи, сети Wi-Fi, или обеим. При необходимости, выключите и включите соединения.

Сервер SecuSUITE for Enterprise не обрабатывает / долго отвечает на приглашение
Подождите несколько минут и повторите попытку. При необходимости, выключите и включите соединения.

Устройство не отвечает
Перезагрузите устройство и повторите попытку.

Приложение не отвечает
Удалите приложение, выполните его повторную установку и повторите попытку.

Неверный код активации
Запросите новый код активации у Администратора.

Устранение проблем при активации и в работе приложения. Информация для администраторов

Описание проблемы:

Пользователи не могут активировать приложение SecuSUITE

Возможные причины и способы устранения:

  • Код активации не срабатывает
  • Срок активации истек

Код активации не срабатывает
Отправьте повторное приглашение пользователю с новым кодом.

Срок активации истек
После истечения срока активации, уведомление не отобразится во вкладке Users and Groups.
После истечения срока активации, Вам необходимо удалить пользователя и добавить его повторно.
Проверьте настройки учетной записи пользователя, если приглашение истекло.

1. Кликните User.
2. Найдите пользователя.
3. Кликните Редактировать пользователя для редактирования пользователя.
4. Проверьте срок действия активации, используя данные времени отправки приглашения в поле invitation sent, текущую дату и настройки срока действия активации.

Если срок действия приглашения истек, выполните следующие действия:
1. Кликните User.
2. Найдите пользователя.
3. Кликните Деактивировать пользователя для отключения пользователя.
4. Кликните Удалить пользователя для удаления пользователя.
5. Кликните Добавить пользователя для добавления пользователя повторно.
6. После создания учетной записи, кликните Отправить приглашение для отправки приглашения пользователю.